Satisfação do cliente: importância e melhores práticas nas entregas
- jetientregas
- 16 de set. de 2024
- 2 min de leitura
Para o entregador, proporcionar uma experiência positiva para garantir a satisfação do cliente deve ser a prioridade. Há algumas maneiras de conquistar isso: cumprir os prazos, manter um tom respeitoso e cordial nas conversas, traçar boas rotas antecipadamente, entre outros.
Podemos até pensar que o contato dos entregadores com os clientes, que geralmente é breve, não faz muita diferença. Contudo, basta ler algumas avaliações aleatórias em plataformas de delivery para notar que a qualidade do atendimento é, sim, um critério que os consumidores levam a sério.
Os motivos para um baixo nível de satisfação desse cliente podem ser os seguintes:
Prazo. O cliente pode achar que você não respeitou o período, informado a ele, em relação à entrega;
Más condições do produto entregue. O cliente pode achar que um comportamento imprudente no trânsito acabou danificando a mercadoria;
Falta de educação. O cliente considera que o seu tratamento com ele não foi respeitoso, entre outros fatores.
Quais as melhores práticas para garantir a satisfação do cliente?
Pontualidade
Esta é, provavelmente, a característica mais valorizada pelos clientes quando lidam com entregadores. Em plataformas de delivery , como a Jeti, o consumidor vai visualizar um período de previsão da entrega. É muito importante que o pedido chegue dentro desse prazo.
Cuidado com a qualidade dos produtos
O produto, independentemente do que seja, deve chegar em boas condições para o cliente. Isso é ainda mais importante quando é um alimento que está sendo transportado. Por isso, antes de sair para a entrega sempre verifique se eles estão bem alojados, de modo que o pacote esteja sempre em pé dentro do bagageiro.
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